顧客管理システム・CRMツール比較19選！ニーズごとの最適なツールを紹介！

顧客管理システムを導入するため、市場に出回っているツールを比較してみたけど、製品が多過ぎてなにを選べばいいのかわからない。そんな悩みを感じている企業担当者の方は多いはず。

顧客管理システムとひとことにいっても、できること・機能は製品によってさまざま。顧客管理システムに求めるものも、企業ニーズに応じて変わってくるからです。

そこで本記事では、顧客管理システムの特徴・価格比較を交えながら、ニーズごとに最適なおすすめの顧客管理システムを厳選して紹介！顧客管理システムを活用した生産性向上のヒントに役立ててください。

※自社に合う顧客管理システムの選び方がわからない、選ぶ時間がない、おすすめのシステムを選んでほしい方はシステム幹事にお問い合わせください。予算や目的などをヒアリングした上で、自社に最適なシステムを選定します。相談料・紹介料はいっさいかかりません。

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顧客管理システムがカバーする業務領域は？

BtoB、BtoC、どちらのビジネスモデルでも、カスタマージャーニー（顧客が商品を購入して利用するまでの道のり）のあらゆる段階で必要となるのが「顧客管理」。ただし、顧客がどの段階にいるのかによって対応・戦略が異なるため、それぞれの業務ステップに最適なツールは異なります。

一般的には、以下のようにツールを使い分けるケースが多いといえるでしょう。

※マーケティングオートメーションツール：マーケティング活動を自動化して見込み顧客に購入してもらうよう育成するツール

顧客管理システムは主に3種類

・CRMに特化した顧客管理システム
・SFA / CRMの機能を網羅した顧客管理システム
・MA / SFA / CRMを統合したオールインワン顧客管理システム

マーケティング部門の指示に従って営業部隊が行動するという図式が定着している欧米では、商談獲得までをマーケティング部が、顧客との接触から優良顧客化までを営業部が担当するケースがほとんど。

このため、営業部が一気通貫で業務を遂行できるよう、SFA / CRM機能を統合した顧客管理システムが近年の主流となりつつあります。
インターネットを活用したインバウンドマーケティングを効率化するため、MA / SFA / CRMを統合した顧客管理システムが活用されるケースも増えています。

顧客管理システム・CRMツールの選び方のポイント

顧客管理システム・CRMツールを導入する目的・ゴールを明確にしたうえで、自社に最適な顧客管理システム・CRMツールを選ぶために押さえておきたい比較・検討ポイントは以下の通り。

目的・ゴールを達成するための機能を搭載しているか

顧客管理システムに限ったことではありませんが、ツールは目的・ゴールを達成するための手段に過ぎません。導入自体が目的になってしまわないよう、明確な目的・ゴールを設定しておくことが重要。目的・ゴールが明確であれば、おのずと必要な機能も見えてきます。

操作性・使いやすさに優れているか

また、ツールを選定する担当者が見落としがちなポイントとして「操作性・使いやすさ」が挙げられます。顧客管理システムの効果を最大化するにはデータ蓄積が必須。現場で使うスタッフが使いやすく、定着しやすいシステムでなければ目的・ゴールを達成できません。

おすすめの顧客管理システム・CRMツール19選

顧客管理システム比較表

本記事では、
・CRMに特化した顧客管理システム
・SFAと統合された顧客管理システム
・オールインワンの顧客管理システム
を全部で10個紹介します。

CRMに特化した顧客管理システム2選

Sansan

※画像引用：Sansan

「Sansan」は、働き方を変えるDXサービス企業、Sansan株式会社が開発・提供するクラウドCRMツールです。
TVCMなどで広くプロモーションされているため「名刺管理ツール」のイメージが強いですが、名刺管理を起点にした強力な顧客管理・コミュニケーション・連携機能を持ち、営業活動を一気通貫で合理化できることがポイント。7,000社以上から導入される豊富な実績も誇ります。

多言語対応の名刺データ化・共有などの名刺機能のほか、帝国データバンクと連携した会社マスタの閲覧・組織ツリー可視化、タグ付け・グルーピングも搭載。BtoBビジネスの顧客管理システム・CRMツールとして必要な機能を網羅。Salesforce連携やAPI連携など、他ツールとのシームレスなデータ共有も可能です。

Synergy!

※画像引用：Synergy!

「Synergy!」は、広告代理業も行うマーケティング企業、シナジーマーケティング株式会社が開発・提供するクラウド型CRMツールです。
マニュアルがなくても操作できることにこだわったユーザーインターフェースを持つのは、国産CRMならではの特徴。機能を絞り込んだ使いやすさ、手厚いユーザーサポートが好評を得ており、7,000社以上から導入される実績を積み重ねています。

基本となるのは、顧客管理・分析を担うデータベースに、送信された顧客情報をデータベースで一元管理できるフォーム機能。
オプションとしてアンケート機能、メール配信機能、LINE配信機能、広告連携機能、Webパーツ機能が用意され、ニーズに応じてチョイス可能です。リード獲得・育成にMAツールを活用したい企業向けに、BtoBマーケティングツール「Synergy! LEAD」も用意されています。

SFAと統合された顧客管理システム7選

Salesforce Sales Cloud

※画像引用：Salesforce Sales Cloud

「Salesforce Sales Cloud」は、株式会社セールスフォース・ドットコムが開発・提供する、世界でもっとも活用されているクラウド型CRM / SFAツールです。
見込み顧客・取引先の管理、Slackと連携した商談管理、ワークフロー・承認の自動化、ファイルの同期・共有などの豊富な機能が搭載。レポート・ダッシュボード・売上予測でスピーディーかつ確実な営業判断を促します。

単体でも顧客管理・営業支援にとどまらない多機能を誇るSales Cloudですが、BtoB向けMAツール「Pardot」、見積・契約・請求書作成をサポートする「Salesforce CPQ」など、営業に関連する課題に対応する豊富なソリューションを用意していることも同社の特徴。AppExchangeで公開される多彩なアプリとの統合や、自社開発アプリを追加することも可能です。

Zoho CRM

※画像引用：Zoho CRM

「Zoho CRM」は、インドに開発拠点を持つ非公開会社「Zoho」が開発・提供するクラウド型CRM / SFAツールです。
顧客管理・マルチチャネル連携などのCRM機能、商談管理などのSFA機能を搭載したスタンダードプランがあります。また、3ユーザーまで使える無料プランも用意され、世界中の企業、約6万ユーザーから活用されているデファクトスタンダードのCRMツールです。

帳票管理などのベーシックSFA機能を追加したプロフェッショナル、承認プロセスの自動化、AIアシストが利用できるエンタープライズなどもラインナップされ、企業ニーズに応じた選択が可能。

アドオン・他ツール連携も充実しています。開発ベースとなるプラットフォームに、45種類以上のアプリを自在に追加できる「Zoho One」もラインナップされ、自社独自システムを構築できるのもポイントです。

ちきゅう

※画像引用：ちきゅう

「ちきゅう」は、広告事業・マーケティング事業を展開する、株式会社ジーニーが開発・提供するクラウド型CRM / SFAツールです。
誰でも使える純国産「営業管理ツール」を目指して開発されており、その成果は99%といわれる定着率を見ても明らか。製造業・不動産業・建設業・人材派遣業などに高い人気を誇り、BtoB、BtoCを問わず、多くの企業から支持されている顧客管理システムです。

顧客管理・名刺管理などの基本機能をベースに、商談プロセス・活動報告・タスク管理レポート・グラフ作成などの営業を支援する機能を網羅。事業の特徴に合わせた営業管理を実現することも可能です。
MAツール「MAJIN」との連携をはじめ、Webフォーム・Gmail・カレンダー・帳票連携も可能。ニーズに応じたカスタマイズの要望にも対応できます。

eセールスマネージャー Remix CLOUD

※画像引用：eセールスマネージャー Remix CLOUD

「eセールスマネージャー Remix CLOUD」は、営業イノベーション事業を展開する、ソフトブレーン株式会社が開発・提供するCRM / SFAツールです。
5,500社以上の導入実績を誇り、導入時はもちろんオンボーディングによる稼働サポート、営業スタイルの改革を促す定着サポートなど手厚いバックアップ体制が整えられているのは国産ならではの強み。
クラウド以外に、ニーズに応じてマネージド（サーバーを管理代行するサービス）、オンプレミスでもサービスを提供しています。

顧客管理機能をベースに、スケジュールTODO管理、日報週報、行動予実管理、案件管理などの営業支援機能が充実し、商談登録のインプットをすべてに反映させるマルチアウトプットで業務を大幅に効率化可能。スタッフの業務・役割に応じて閲覧・登録権限の異なる3つのプランが用意され、オプションでアナリティクス分析も追加可能です。

Senses

※画像引用：Senses

「Senses」は、営業コンサルティング事業も展開するインターネットインフラ企業、株式会社マツリカが開発・提供するクラウド型CRM / SFAツールです。
現場ファーストでビジネスの成長を支援するをコンセプトに、直感的に進捗状況を共有できる案件ボード、案件リスクや類似案件のバッティングをAIがアドバイスするなど、営業を強力に支援するSFA機能が充実していることが特徴です。

取引先に関する情報・プレスリリースの自動取り込み、Gmail・Googleカレンダーとの外部連携など、入力作業を軽減して営業活動を効率化する仕組みも満載。基本的な顧客管理・営業支援機能を搭載した「Starter」、API連携や見積書作成機能を追加した「Growth」、名刺OCRや無制限のAI予測確度を追加した「Enterprise」の3プランが用意され、ニーズにあわせてチョイスできます。

Knowledge Suite

※画像引用：Knowledge Suite

「Knowledge Suite」は、DX / BPO事業を展開する企業、ナレッジスイート株式会社が開発・提供するクラウド型グループウェア / SFA / CRMツールです。
SFA / CRMツール「GRIDY SFA」、名刺管理サービス「GRIDY 名刺CRM」、メール配信管理「GRIDYオンライン名刺」、Webフォーム生成「GRIDY リードフォーム」、グループウェアなどの各ツールがオールインワンに統合され、営業活動を加速する環境を提供しています。

一般的なCRM / SFAツールと異なり、ストレージ容量でのデータ管理となるためユーザー数に制限がないこともポイント。「GRIDY データ分析」による現状把握が可能であることはもちろん、「Knowledge Suite API」によって、あらゆるシステムとのデータ連携も可能。グループウェアを基本に必要な機能だけ追加していくことも可能です。

UPWARD

※画像引用：UPWARD

UPWARDは、営業活動を強化し売上アップをサポートするDXサービスのツールです。

誰もが直感的に使いやすいモバイルアプリを提供することで、地図上で位置情報と連携した顧客情報を表示します。ひと目で優先的にアプローチするべき顧客がわかるので、効率的な営業計画が立てられます。

オールインワンの顧客管理システム2選

HubSpot CRM Suite

※画像引用：HubSpot CRM Suite

「HubSpot CRM Suite」は、世界11か所にオフィスを構えるグローバル企業、HubSpot社が開発・提供するクラウド型オールインワンマーケティングツールです。
120か国12万社以上から採用される実績を誇り、875以上の外部アプリと連携可能など拡張性と使いやすさに定評があります。
Webマーケティングを強化したい企業から絶大な支持を得ていることが特徴。HubSpot Japan株式会社による日本語サポートも好評です。

強力なMAツール「Marketing Hub」、営業支援CRMツール「Sales Hub」、カスタマーサービスツール「Service Hub」、簡単にWebサイトを構築できる「CMS Hub」などがバンドルされており、リードの獲得から優良顧客化までのカスタマージャーニーをフルサポート可能。必要に応じて個別のツールのみを導入することも可能です。

CustomerRings

※画像引用：CustomerRings

「CustomerRings」は、HRソリューション「タレントパレット」などの開発も手掛ける企業、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが開発・提供するクラウド型CRM / MAプラットフォームです。
CRMコンサルティングを手掛ける中で蓄積されたノウハウを活かして開発されたカスタマーリングスは、ECやBtoCビジネスに最適なプラットフォームであることが特徴。顧客管理から各種データ統合、分析・施策実行までをオールインワンで完結できます。

購買履歴・アクセスログなどの定量データ、アンケート・コールログなどの定性データを顧客管理と統合し、RFM / LTV / マイニングなどの詳細な顧客分析を実行可能。さまざまな切り口でセグメント分類された顧客に対し、メール・LINE・SMS・DMなどを活用した適切なアプローチを可能にしています。多彩なECカートとシームレスに連携できることもポイントです。

ECサイトにおすすめのCRMツール4選

kintone

※画像引用：kintone

kintoneは、開発やITの知識がなくてもマウス操作で簡単に利用できるサイボウズ株式会社が提供するCRMツールです。

ECサイトでの導入事例も多く、顧客管理や煩雑なEC業務の効率化、マーケティング機能を活用した適切なコミュニケーションが可能になります。

うちでのこづち

※画像引用：うちでのこづち

うちでのこづちは、ECサイトと自動で連携し、顧客分析・CRM施策・効果検証までの機能を備えたEC特化のCRM・マーケティングオートメーションツールです。

既に使用しているカートシステムや基幹システムを連携させて使うことができるので、データ移行などの手間なく導入ができます。

LTV-Lab

※画像引用：LTV-Lab
LTV-labは、ECの初回リピート率をアップさせることに特化したCRMツールです。ツール名にもなっているLTV（顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益を示す数値）を向上させることを目的に、初回購入者の育成だけではなく、休眠顧客の掘り起こしなどもマーケティング機能を活用して実施できます。

Zendesk Support

※画像引用：Zendesk Support

Zendesk Supportは、SNS・メール・チャットなど様々なチャネルからの問い合わせをサポートし、シームレスなやり取りを可能にするCRMツールです。

AI搭載のチャットボットを使えば、よくある質問に自動回答し、問い合わせ対応スタッフの負担を軽減することが可能です。

SFA・MAも兼ね備えたツール4選

Freshsales

※画像引用：Freshsales

Freshsalesは、低コストでシンプルな機能が特徴のクラウド型CRM/SFA ＋MA＋電話＋チャットツールです。顧客情報の管理の他、AIによる営業支援や行動分析といったMA機能を1つのツール上で利用できます。

Microsoft Dynamics 365

※画像引用：Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365は、マイクロソフトが提供するCRMツールです。

OutlookやExcelといった使い慣れたソフトとの連携が可能なため、新たなフォーマットを活用するストレスなく導入できる点が大きなメリットと言えます。日常の業務で使い慣れたOfficeツールのほか、AIを活用したサービスで顧客情報の活用をサポートします。

Kairos3

※画像引用：Kairos3

Kairos3は、シンプルな機能を備えた国産ツールで、CRMツールに慣れていない企業でも使いやすく安心して導入できます。

最短1日での簡単導入で、専任スタッフによる初期設定や操作方法の説明のサポートも受けられます。

i-CRM

※画像引用：i-CRM

i-CRMは、中小企業に特化した低コストで高い操作性のSFA・MA機能を備えたオールインワンCRMツールです。

中小企業が使いやすいよう必要な機能にのみしぼり、「簡単で」「すべてが揃っていて」「ローコスト」を提供しています。

顧客管理システム比較まとめ

顧客管理システムの導入を検討しているが、どれを選べばいいか分からない、そんな悩みを抱える方に向け、本記事ではCRMツールの特徴・価格比較を交えながら、ニーズごとに最適なおすすめの顧客管理システムを厳選して紹介してきました。

CRMはリード獲得から顧客化、優良顧客化まで、顧客との関係性を強化するための重要なマネジメント手法ではありますが、実行していくための課題は企業によって異なります。当然、企業課題に応じて導入すべき最適な顧客管理システムも変わります。

本記事で紹介したツールも参考に、目的・ゴールを達成できる適切な顧客管理システムを導入してください。

※自社に合う顧客管理システムの選び方がわからない、選ぶ時間がない、おすすめのシステムを選んでほしい方はシステム幹事にお問い合わせください。予算や目的などをヒアリングした上で、自社に最適なシステムを選定します。相談料・紹介料はいっさいかかりません。

コンサルタントのご紹介 岩田 専任のコンサルタントが、
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